L’évolution technologique atteint différents secteurs n’excluant pas les banques dont le Crédit Mutuel en est une. Particuliers, associations et entreprises ont aujourd’hui accès à leur compte Crédit Mutuel à distance via leur ordinateur, leur appareil mobile. Effectivement, la banque Crédit Mutuel a mis à la disposition de ses clients une offre de banque à distance appelée CMUT Direct. De nombreux services y sont présents incluant le service d’assistance d’un conseiller client. Il suffit d’avoir un compte CMUT en tenant compte des informations mentionnées dans ce guide.
CMUT, la banque en ligne nouvelle génération
Qu’est-ce que la banque CMUT ?
CMUT est la banque en ligne de Crédit Mutuel Nord Europe mise en place au profit de ses clients particuliers. Elle offre une gamme de service 3 en 1 permettant :
- de gérer les comptes bancaires via une plateforme unique ;
- d’accéder à divers services ;
- d’avoir l’assistance d’un conseiller clientèle.
Caractéristiques de la CMUT
La banque en ligne CMUT est une plateforme unique, multi-support et ultra pratique, sans limite ni dans le temps, ni dans l’espace. Elle est caractérisée par la grande diversité des offres qu’elle propose pouvant être classées en trois catégories :
- les services bancaires ;
- les services d’assurance ;
- l’assistance clientèle.
Les avantages d’une banque mutualiste
Avoir un compte dans une banque mutualiste présente de multiples avantages dont voici quelques-uns :
- son mode de gouvernance : ce sont les clients sociétaires qui prennent la décision et qui définissent les orientations stratégiques de la banque ;
- son fonctionnement démocratique : elle répond mieux aux attentes des clients en respectant leurs doléances ;
- le respect des valeurs humaines : solidaire et finance des projets à vocation sociale ;
- son fort maillage territorial : elle est implantée sur l’ensemble du territoire pour se rapprocher de ses clients suivant le triptyque : caisse locale, caisse régionale et caisse nationale ;
- c’est une banque dédiée aux professionnelles dites « oubliées » ayant des difficultés à recevoir le soutien d’une banque : certains agriculteurs, commerçants et artisans.
Comment se connecter à son compte CMUT ?
La première connexion à CMUT
Pour vous connecter à votre compte CMUT pour la première fois, n’utilisez pas encore l’application mobile. Par contre, identifiez-vous avec les instructions ci-après :
- assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet pour accéder sur le portail officiel de la CMUT : www.creditmutuel.fr/particulier ;
- cliquez sur « espace client » et remplissez le formulaire d’identité en renseignant votre numéro de téléphone et votre adresse mail ;
- vous allez recevoir un message de confirmation via votre boîte de messagerie ou via votre téléphone pour atteindre la page d’authentification ;
- saisissez alors votre code d’identifiant : votre identifiant et votre mot de passe ;
- confirmez votre identification pour accéder à tous les services de CMUT en cliquant sur « Mon Compte » : RIB, carte, ….
Les avantages d’avoir un compte CMUT
CMUT dispose d’un service complet et performant qu’avoir un compte offre des avantages les plus notables dont :
- une interface simple et intuitive, facilement accessible ;
- un accès permanent à son compte CMUT via 3 choix : site internet (PC standard, Netbooks, iMac), application mobile « Crédit Mutuel » pour iPad et Smartphones (iPhone, Windows Phone, Android, …) et serveur vocal téléphonique ;
- un seul code d’accès pour un grand nombre de services ;
- un tableau de bord modulable avec une sécurité renforcée ;
- une assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (appel non surtaxé) ;
- une gestion et une analyse de votre budget grâce à une vision claire de vos mouvements bancaires ;
- le suivi en temps réel et en toute autonomie du cours de la bourse ;
Problèmes de connexion CMUT, mot de passe perdu
Nombreux sont les problèmes de connexion à votre compte CMUT dont le mot de passe perdu en est un. Pour cela, nous vous conseillons d’utiliser les liens d’aide proposés par cette banque.
Récupération de mot de passe via la plateforme
Si votre mot de passe est perdu, vous pouvez opter pour sa réinitialisation si vous avez votre carte de clés personnelles. L’important est de vous assurer que vous ayez bien renseigné votre numéro de téléphone mobile (sur le site ou en agence). Sinon, il faut suivre les étapes ci-après :
- ouvrez votre navigateur et allez sur le site www.creditmutuel.fr/particulier;
- accédez à votre espace client CMUT ;
- appuyez sur « Codes d’accès oubliés » ;
- sélectionnez votre problème qui peut être : mot de passe oublié, mot de passe révoqué ou identifiant perdu ;
- suivez les étapes indiquées pour la récupération de mot de passe.
Autres possibilités pour résoudre les problèmes de connexion
Il est également possible de résoudre votre problème de connexion à votre compte CMUT :
- en prenant contact avec le service client du Crédit Mutuel (appel non surtaxé) ;
- en appelant l’assistance CMUT bourse (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h) ;
- en utilisant le formulaire en ligne pour envoyer un message ;
- en se rendant directement auprès d’une agence située près de chez vous.
Les services proposés
CMUT propose une gamme complète de services, facilement accessibles, conçus spécialement pour les clients du Crédit Mutuel. L’objectif de cette banque en ligne est de permettre à sa clientèle de faire le suivi de compte à tout moment sans avoir à se déplacer. Parmi les services préconisés par CMUT, il y a :
- le suivi à distance du cours de la bourse et la gestion des comptes bancaires : relevés de compte, demande de chéquier, opposition à une carte Crédit Mutuel, etc. ;
- les virements bancaires partout en France, à l’international ainsi que dans la zone SEPA : réalisables en quelques clics ;
- la gestion de compte titres ;
- la visualisation et l’accès aux contrats d’assurance et aux remboursements de santé ;
- le service de simulation ou de devis ;
- la prise de rendez-vous par vidéo ou RDV téléphonique avec un conseiller clientèle, etc.
Trouver une agence CMUT autour de chez soi
Pour trouver aisément une agence CMUT autour de chez vous, il vous suffit d’aller sur le site https://www.creditmutuel.fr/home/index.html. Remplissez la case par votre code postal, puis appuyez sur « Valider ». Il est également possible d’accéder au site https://www.creditmutuel.fr/fr/banques/contact/trouver-une-agence/SearchList.aspx pour savoir où se situe la caisse du Crédit Mutuel la plus proche de votre lieu de travail ou de chez vous. Cochez sur ce que vous voulez chercher : une caisse de Crédit Mutuel ou un distributeur de billets. Appuyez ensuite sur « OK ».
Quels sont les tarifs de la banque CMUT ?
Dans la plupart des cas, les tarifs de la banque CMUT sont nuls (gratuit). La seule fonction facturée à 1 euro par mois est l’ordre de bourse. Toutefois, CMUT propose 3 types d’offre ayant chacun des fonctionnalités précises à des prix différents :
- CMUT Direct Pro : offre de base pour des opérations simples et rapides : 3 euros HT par mois ;
- CMUT Direct Pro confort : offre plus orientée vers les virements et les basiques dans la gestion d’entreprise : 8 euros HT par mois ;
- CMUT Direct Sérénité : gestion intégrale de la relation bancaire qui s’effectue sur internet avec des services très pointus : 15 euros HT par mois.
Comment télécharger l’application CMUT ?
Le téléchargement
Pour garder contact avec votre banque CMUT sans vous déplacer, depuis chez vous ou dans un café, en voyage ou dans un transport en commun, téléchargez gratuitement l’application mobile CMUT. Voici les conditions requises pour ce téléchargement :
- si vous utilisez un smartphone sous système d’exploitation Android : utilisez Google Play ;
- si votre smartphone (iPhone) fonctionne sous le système d’exploitation iOS, téléchargez la nouvelle version de l’application mobile Crédit Mutuel avec Apple Store
Les avantages avec l’application mobile Crédit Mutuel
En utilisant l’application mobile Crédit Mutuel, vous profitez de nombreux avantages :
- un quotidien bancaire simplifié et rapide : compte, budget, virement, … ;
- une banque de proximité, accessible partout et à tout moment ;
- accès à vos contrats à tout moment : documents bancaires, assurance, ….
